THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, TRUST AND SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY CARGO SERVICES AT JUWATA TARAKAN AIRPORT
DOI:
https://doi.org/10.64617/kreyat.v1i2.149-159Abstract
The Tpurpose Tof Tthis Tstudy Twas Tto Tdetermine Tthe Teffect Tof Tservice Tquality, Ttrust Tand satisfaction Ton Tcustomer Tloyalty Tfor TCargo TServices Tat TJuwata TAirport, TTarakan. The benefits Tof Tthis Tresearch Tare Trelated Tto Tincreasing Tcustomer Tloyalty Tin Tterms Tof Tservice quality, trust Tand Tcustomer Tsatisfaction. This Tstudy Tuses Ta Tquantitative Tresearch approach, where Tthe Tobject Tof Tthis Tresearch Tis Tin TCargo TServices Tat TJuwata TTarakan Airport Tby taking Ta Tresearch Tsample Tof T67 Trespondents. TheTanalysisTtechnique used is multiple linear. And the results of his research show that service quality affects customer loyalty at Jasa Kargo, then trust affects customer loyalty at Jasa Kargo.
Downloads
References
Alnaim, A. F., Sobaih, A. E. E., & Elshaer, I. A. (2022). Measuring the Mediating Roles of E-Trust and E-Satisfaction in the Relationship between E-Service Quality and E-Loyalty: A Structural Modeling Approach. Mathematics, 10(13), 1–15. https://doi.org/10.3390/math10132328 DOI: https://doi.org/10.3390/math10132328
Aprilia, N. E. (2021). Influence of Service Quality on Customer Loyalty Through Perceived Risk, Satisfaction, and Trust in Branchless Banking Customers. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 15(1), 56. https://doi.org/10.19184/bisma.v15i1.17764 DOI: https://doi.org/10.19184/bisma.v15i1.17764
Handayani, D. F. R., PA, R. W., & Nuryakin, N. (2021). The influence of e-service quality, trust, brand image on Shopee customer satisfaction and loyalty. Jurnal Siasat Bisnis, 25(2), 119–130. https://doi.org/10.20885/jsb.vol25.iss2.art3 DOI: https://doi.org/10.20885/jsb.vol25.iss2.art3
Intan, P., & Eko, P. (2022). Analysis of Trust and Service Quality Towards Loyalty With. 2022(1), 162–176.
Muharam, H., Chaniago, H., Endraria, E., & Harun, A. Bin. (2021). E-Service Quality, Customer Trust and Satisfaction: Market Place Consumer Loyalty Analysis. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 8(2), 237. https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.23224 DOI: https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.23224
Murhadi, W. R., & Reski, E. C. (2022). Pengaruh E-Service Quality, Kesadaran Merek, Kepercayaan, Word of Mouth, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tiktok Shop (Studi pada Pelanggan Tiktok Shop). Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16(2), 229–240. https://doi.org/10.32812/jibeka.v16i2.471 DOI: https://doi.org/10.32815/jibeka.v16i2.471
Pradnyaswari, N. P. I., & Aksari, N. M. A. (2020). E-Satisfaction Dan E-Trust Berperan Dalam Memediasi Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pada Situs E-Commerce Blibli.Com. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2683–2703. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p11 DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i07.p11
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Ekperimen. In Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Ekperimen. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 DOI: https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Riyanto, S., & Putera, A. R. (2022). Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains. Yogyakarta: Penerbit Deepublish. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=LTpwEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&ots=t6szyaWGc0&sig=pOqbmMZH4AbLbhDYngbRro-TZzI&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Rufina, P., Syarifah, H., & Herning, I. (2021). Pengaruh Service Quality, E-Trust Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Konsumen. Sketsa Bisnis, 8(2), 123–134. https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2632 DOI: https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2632
Setiawan, H., & Sayuti, A. J. (2017). Effects of Service Quality, Customer Trust and Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty: An Assessment of Travel Agencies Customer in South Sumatra Indonesia. IOSR Journal of Business and Management, 19(05), 31–40. https://doi.org/10.9790/487x-1905033140 DOI: https://doi.org/10.9790/487X-1905033140
Surapati, U., Suharno, S., & Abidin, Z. (2020). the Effect of Service Quality and Customer Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty Pt Surya Rafi Bersaudara. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(03), 40–53. https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i03.1283 DOI: https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i03.1283
Tanisah, & Maftuhah, I. (2015). Jurnal Dinamika Manajemen The Effects Of Service Quality , Customer Satisfaction. Jurnal Dinamika Manajemen, 6(1), 55–61. DOI: https://doi.org/10.15294/jdm.v6i1.4296
Vikash, V., Kaushik, N., & Goel, P. (2022). Impact of Trust, Service Quality, Satisfaction on Loyalty: Mediating Role of Image for The Relationship between Satisfaction and Loyalty in The Indian Hotel Industry. Gurukul Business Review, 18(1), 91–100. https://doi.org/10.48205/gbr.v18.7 DOI: https://doi.org/10.48205/gbr.v18.7
Wahyudi, & Ruswanti, E. (2021). The Effect of Service Quality, Trust and Satisfaction of Banks Customer Loyalty. International Journal of Research and Review, 8(4), 293–307. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210436 DOI: https://doi.org/10.52403/ijrr.20210436
Wattoo, M. U., & Iqbal, S. M. J. (2022). Unhiding Nexus Between Service Quality, Customer Satisfaction, Complaints, and Loyalty in Online Shopping Environment in Pakistan. SAGE Open, 12(2), 1–19. https://doi.org/10.1177/21582440221097920 DOI: https://doi.org/10.1177/21582440221097920
Wulur, L. M., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of Service Quality and Brand Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01), 72–83. https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i01.908 DOI: https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i01.908
Yuniarta, F., S., I. B., & Wulandari, G. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 152. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11160 DOI: https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11160
Zyberi, I., & Luzo, D. (2022). The Relationship between satisfaction, Trust and loyalty in Electronic banking. Finance: Theory and Practice, 26(2), 104–117. https://doi.org/10.26794/2587-5671-2022-26-2-104-117 DOI: https://doi.org/10.26794/2587-5671-2022-26-2-104-117
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Hak cipta
Penulis yang diterbitkan dalam jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
1. Hak cipta setiap artikel dipertahankan oleh penulis.
2. Penulis memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons, memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan dan publikasi awal dalam jurnal ini.
3. Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awal mereka di jurnal ini.
4. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (Misalnya di Repositori Institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena ini dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
5. Artikel dan semua materi terkait yang diterbitkan didistribusikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0.
Lisensi
Jurnal Kreasi Rakyat (JKR) dilisensikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
Anda bebas untuk:
Bagikan — salin dan distribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun
Beradaptasi — remix, transformasi, dan bangun di atas materi untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial
Dengan ketentuan sebagai berikut :
Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai, memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan apakah perubahan telah dilakukan. Anda dapat melakukannya dengan cara yang wajar, tetapi tidak dengan cara apa pun yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
ShareAlike — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membangun materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan aslinya
Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan persyaratan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan lisensi.
